DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS
DROIT LEGAL DE RETRACTATION
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou non le transporteur) avez désigné les produits (ou le dernier produit, la dernière livraison partielle ou la dernière pièce dans le cas d’un contrat avec relation avec plusieurs produits d'une commande ou la livraison d'un produit en plusieurs envois partiels ou en plusieurs parties). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat. Envoyez votre demande via le formulaire à: return@HQIstore.eu
Vous pouvez compléter et renvoyer votre relevé au service clientèle conformément aux explications fournies et aux formulaires disponibles en ligne. La notification arrive à point si vous avez envoyé la déclaration de révocation avant l'expiration du délai de rétractation et si vous avez renvoyé les marchandises dans le délai défini ci-dessous.
Pour plus d'informations sur la portée, le contenu et l'explication de l'utilisation, veuillez contacter notre service clientèle.
Effect de la retraction
Si vous révoquez cet accord, nous vous rembourserons tous les montants que nous avons reçus de vous pour les produits achetés et tous les coûts de la livraison standard la plus avantageuse proposée par nous. Ce remboursement aura lieu immédiatement ou au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation, sous réserve des situations suivantes. Dans la mesure où vous n'avez pas explicitement convenu autrement avec nous, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous ne vous facturons aucun frais de remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu à nouveau les produits ou, si plus tôt, jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyés.
Vous devez retourner la marchandise immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre annulation de cet accord. La notification arrive à point si vous avez envoyé les marchandises avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits retournés doivent également correspondre aux produits commandés. Le prix sera toujours le même que sur le contrat d'achat. Pour le retour, des frais de réapprovisionnement seront facturés à hauteur de 10% de la valeur de la convention d'achat avec un montant minimum de 25 euros.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
NOTRE GARANTIE DE REMBOURSEMENT VOLONTAIRE
Sans préjudice des droits qui vous sont reconnus par la loi, HQI vous propose la politique de retours suivante :
Si aucune des exceptions ne s'applique et si les produits sont complets et se trouvent dans le même état qu'à la réception, vous pouvez retourner les produits de HQI bvba à HQI bvba dans les 14 jours suivant leur réception.
Si vous retournez des marchandises conformément à cette garantie de remboursement volontaire, nous vous rembourserons le prix d'achat que vous avez déjà payé. Toutefois, les frais d’expédition de votre achat initial sont à votre charge, ainsi que les risques liés au transport et les frais de retour. Cette garantie de remboursement est sans préjudice de vos droits statutaires et de votre droit de rétractation décrits ci-dessus.